Atendimento Especializado Multidigital ( Helpdesk)
Conceituação dos serviços:
É o conjunto de atividades de atendimento telefônico e auxílio à resolução de problemas de operacionalização dos recursos instalados no ambiente do Ponto Cliente(PCM) Multidigital.
Responsabilidades:
1) registrar os chamados e ocorrências.
2) resolver através do atendimento telefônico as dúvidas de operação e configuração dos recursos computacionais.
3) capturar remotamente os recursos de telemática instalados no Ponto Cliente Multidigital para solucionar o problema.
4) direcionar o chamado ao suporte presencial, quando necessário.
5) interagir com o cliente durante o atendimento de um chamado até a sua respectiva conclusão.
6) gerar e utilizar base de conhecimentos para aumentar a performance de atendimento de maneira contínua.
7) alimentar os dados do sistema de gestão após concluído o suporte.
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